IA muda busca por imóveis e transforma pesquisa por filtros em conversa com cliente
Há anos a internet acabou com a necessidade de bater perna para encontrar um imóvel para alugar ou comprar. Os filtros foram sendo refinados, tornando a busca cada vez mais assertiva, com limitações de bairro, quartos, preço etc. Mas agora a adoção de novas tecnologias como a Inteligência Artificial promete tornar a odisseia pelo imóvel ideal um pouco mais fácil.
Uma simples “conversa” com a IA, parecida com a realizada com um corretor real, já permite ao consumidor descrever de forma mais detalhada o imóvel que procura com frases como “quero um apartamento silencioso, perto do metrô e com boa iluminação”, em vez de só selecionar características técnicas. A mudança, que já vem sendo adotada por grandes plataformas imobiliárias no Brasil e no exterior, promete alterar mais uma vez a forma como compradores, locatários e corretores interagem.
Isso é o que demonstra um levantamento realizado pelo DataZAP, braço de inteligência do Grupo OLX, indicando que 8 em cada 10 usuários já utilizam ou enxergam valor na Inteligência Artificial durante a busca por imóveis.
A pesquisa ouviu 1.166 usuários dos portais do grupo como OLX, ZAP Imóveis e Viva Real entre maio e junho deste ano e aponta que a tecnologia é vista principalmente como uma ferramenta para facilitar a descoberta de imóveis compatíveis com o perfil do consumidor.
Segundo o estudo, 80% dos locatários e 77% dos compradores afirmam que a IA agrega valor justamente na etapa de descoberta e curadoria das opções disponíveis, reduzindo o tempo gasto com pesquisas pouco eficientes.
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Para a diretora de Produto (CPO) do Grupo OLX, Lilian Ferraz, a tecnologia ajuda a resolver um dos principais desafios enfrentados por quem procura um imóvel: o excesso de informações. “A Inteligência Artificial foi criada para tornar o primeiro passo da jornada de compra ou locação mais leve e acolhedor. Em vez de navegar por milhares de anúncios, o usuário conversa com a plataforma e recebe sugestões muito mais aderentes ao seu perfil”, explica.
Corrida tecnológica
O avanço da IA nas buscas imobiliárias não é uma iniciativa isolada. Em março deste ano, o QuintoAndar passou a disponibilizar uma experiência integrada ao ChatGPT, permitindo que usuários pesquisem imóveis em linguagem natural diretamente dentro da plataforma da OpenAI. A empresa já havia lançado uma busca conversacional em seu aplicativo no ano anterior, acompanhando uma tendência que também vem sendo adotada por plataformas internacionais como Zillow, Realtor.com e Rightmove.
Mais negócios
Os resultados começam a aparecer também do ponto de vista comercial. Segundo o levantamento do Grupo OLX, usuários que utilizam a busca conversacional na plataforma realizam o dobro de contatos com anunciantes em comparação com aqueles que utilizam apenas os filtros tradicionais.
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Na avaliação da empresa, isso acontece porque a Inteligência Artificial reduz o número de imóveis incompatíveis apresentados ao consumidor, tornando a seleção mais assertiva e aumentando as chances de que os contatos evoluam para uma negociação.
Atendimento 24 horas
A Inteligência Artificial também começa a modificar outra etapa importante da jornada imobiliária: o atendimento aos interessados. De acordo com o Grupo OLX, cerca de 60% dos contatos com corretores acontecem fora do horário comercial, justamente quando muitos profissionais não conseguem responder imediatamente.
Para reduzir esse intervalo, a empresa desenvolveu a assistente virtual Izi, capaz de responder dúvidas sobre os imóveis anunciados, prestar informações básicas e até sugerir horários para visitas por meio do WhatsApp.
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Segundo a companhia, o tempo médio de resposta caiu de até três dias para poucos segundos, enquanto aproximadamente 25% dos contatos realizados pela ferramenta evoluem para visitas aos imóveis.
Entre os consumidores entrevistados, 32% dos locatários e 25% dos compradores afirmaram que o atendimento é uma das etapas em que a Inteligência Artificial mais agrega valor durante a jornada de compra ou locação.
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Corretor continua essencial
Embora a Inteligência Artificial esteja assumindo tarefas repetitivas e acelerando o processo de busca, o papel dos corretores permanece relevante nas etapas mais complexas da negociação. Enquanto a tecnologia facilita a pesquisa, responde dúvidas iniciais e identifica imóveis compatíveis com o perfil do consumidor, decisões como visitas, negociação de preços, análise documental e fechamento dos contratos continuam dependendo da atuação humana.
Para Lilian Ferraz, a tendência é que a IA funcione como uma ferramenta para reduzir atritos durante a jornada, permitindo que compradores, locatários e corretores concentrem esforços nas etapas que realmente exigem interação pessoal. “O estudo reforça que a IA deixou de ser apenas uma inovação tecnológica para se tornar um recurso capaz de facilitar toda a jornada de compra e locação de imóveis, tornando o processo mais simples, rápido e personalizado”, disse.
O avanço dessas ferramentas indica que o mercado imobiliário digital entra em uma nova etapa, na qual a disputa entre as plataformas passa menos pela quantidade de anúncios disponíveis e mais pela capacidade de entender o que o consumidor procura e entregar resultados personalizados em poucos segundos.
